İade ve İptal Politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Marlo Goods olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir.
CAYMA HAKKI — 14 GÜN İÇİNDE İADE
Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
İADE KOŞULLARI
- Ürünün kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında bulunması
- Tüm aksesuar, etiket ve belgeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
Cayma hakkı, web sitesi üzerinden iade talebi oluşturularak veya hello@marlogoods.com adresine e-posta gönderilerek kullanılabilir.
İADE SÜRECİ
Alıcı, cayma bildirimini web sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak veya hello@marlogoods.com adresine e-posta göndererek iletebilir. Bildirimin ardından Satıcı, Alıcı’ya DHL eCommerce iade kodunu iletir.
Alıcı, ürünü cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, kendisine iletilen iade kodunu kullanarak DHL eCommerce’e teslim eder. İade için belirlenen taşıyıcı DHL eCommerce’dir. İade kodu gönderilmesi, cayma hakkının Satıcı’nın onayına bağlı olduğu anlamına gelmez.
Alıcı’nın bulunduğu yerde DHL eCommerce şubesi bulunmaması halinde Satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.
İADE KARGO BEDELİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı’dan iade kargo ücreti talep edilmez.
- Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Ürününüzün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde hello@marlogoods.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Bu durumda ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi ücretsiz olarak sağlanır.
İPTAL
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinizi hello@marlogoods.com adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanıldığı açıkça belli olan ürünler
ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken tüm ödemeler, ürünün DHL eCommerce’e teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde geri ödenir. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde bu süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade tutarının Alıcı hesabına yansıması bankaya bağlı olarak ek süre gerektirebilir.
SORUMLULUK
İade edilen ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Aksi durumda oluşabilecek zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
İLETİŞİM
Tüm soru ve talepleriniz için: hello@marlogoods.com