İade ve İptal Politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Marlo Goods olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir.
CAYMA HAKKI — 14 GÜN İÇİNDE İADE
Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
İADE KOŞULLARI
- Ürünün kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında bulunması
- Tüm aksesuar, etiket ve belgeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
Cayma hakkı kullanımı için hello@marlogoods.com adresine e-posta ile bildirim yapılması yeterlidir.
İADE SÜRECİ
- İade talebinizi “İade Talebi” konu başlığı ile sipariş numaranızla birlikte hello@marlogoods.com adresine iletiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza onay e-postası gönderilir.
- Ürünü, onay tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır.
İADE KARGO BEDELİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
- Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Ürününüzün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde hello@marlogoods.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Bu durumda ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi ücretsiz olarak sağlanır.
İPTAL
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinizi hello@marlogoods.com adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanıldığı açıkça belli olan ürünler
ÜCRET İADESİ
İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın ödeme yöntemine iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade tutarının Alıcı hesabına yansıması bankaya bağlı olarak ek süre gerektirebilir.
SORUMLULUK
İade edilen ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Aksi durumda oluşabilecek zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
İLETİŞİM
Tüm soru ve talepleriniz için: hello@marlogoods.com